La factura de OSE vino alta: qué hacer y cómo reclamar
Una factura alta tiene dos explicaciones posibles: entró más agua de la que usaste, o la facturaron mal. Se distinguen comparando la factura con el medidor.
Respuesta corta
Si la factura de OSE vino más alta de lo normal, primero comprobá con el medidor si hay una pérdida, y si el problema es la lectura o la tarifa, hacé el reclamo por importe de factura. El reclamo es gratis, lo hace el titular del servicio con su cédula, y se presenta en facturas.ose.com.uy, al 0800 1871 desde fijo o *1871 desde celular, o en un Centro de Servicio de OSE con agenda previa.
Puntos clave
- OSE acepta reclamos por alto consumo, error de lectura y error de tarifa; el trámite no tiene costo.
- Lo presenta el titular del servicio con su documento de identidad.
- Si el reclamo corresponde, OSE recalcula las facturas reclamadas, pagas o impagas, y la diferencia queda como crédito a favor.
- Antes de reclamar, compará la lectura de la factura con la del medidor: si el medidor marca más, el agua entró.
- Si entró agua que no usaste, hay una pérdida en la instalación: reclamar sin arreglarla no frena el consumo.
¿Por qué la factura de OSE puede venir alta?
Una factura de OSE más alta que lo habitual se explica por una de cinco causas: una pérdida en la instalación de la casa, un consumo nuevo que no tenías en cuenta, una lectura mal tomada, una factura estimada que después se ajustó, o una tarifa mal aplicada. Las dos primeras son agua que realmente entró; las otras tres son errores de facturación.
Los consumos nuevos son más comunes de lo que parece: el riego en verano, llenar una piscina, una persona más viviendo en la casa o una obra. Si nada de eso cambió, la pregunta pasa a ser si el agua entró o si la facturaron mal.
Paso 1: comparar la factura con el medidor
La factura de OSE trae la lectura anterior y la lectura actual del medidor. Andá al medidor y anotá lo que marcan los números negros, que son los metros cúbicos enteros. Si el medidor marca un número parecido o mayor a la lectura de la factura, la lectura estaba bien y el agua entró a la casa.
Si el medidor marca bastante menos que lo facturado, puede haber un error de lectura o una factura estimada. En ese caso sacale una foto al medidor con la fecha: es la prueba que vas a necesitar en el reclamo. Si no sabés cómo leerlo, está explicado en cómo leer el medidor de OSE.
Paso 2: hacer la prueba de pérdida
La prueba de pérdida consiste en cerrar todas las canillas y mirar si la ruedita o estrella del medidor gira. Si gira con todo cerrado, está entrando agua que nadie usa, y eso explica la factura. Si tenés tanque, esperá a que se llene y el flotante corte antes de mirar.
Las pérdidas que más suben la factura son las que corren todo el día sin hacer ruido: la cisterna del inodoro que deja pasar un hilo de agua a la taza, el flotante del tanque que no corta y tira agua por el rebose, y la válvula del calefón que gotea sin parar. Si ninguna de esas es, la pérdida puede estar dentro de una pared o bajo el piso. Cómo buscarla por sectores está en cómo saber si tengo una pérdida de agua.
Qué hacer según lo que encontraste
La tabla cruza lo que muestran el medidor y la prueba de pérdida con lo que conviene hacer con la factura de OSE.
| Lo que encontraste | Qué pasó | Qué hacer |
|---|---|---|
| El medidor marca menos que la lectura de la factura | Error de lectura o factura estimada | Reclamo por importe de factura, con foto del medidor |
| La lectura está bien y el medidor no gira con todo cerrado | Consumo real: riego, piscina, más gente, obra | Revisar los consumos; si no hay explicación, anotar la lectura varios días |
| El medidor gira con todo cerrado | Pérdida en la instalación | Encontrar y arreglar la pérdida; después consultar a OSE |
| Hay agua en la vereda antes del medidor | Pérdida en la conexión de OSE | Reclamar a OSE la reparación |
| El consumo es normal pero el importe no cierra | Posible error de tarifa | Reclamo por importe de factura indicando el error de tarifa |
Cómo hacer el reclamo por importe de factura
El reclamo por importe de factura de OSE lo presenta el titular del servicio con su documento de identidad, y no tiene costo. Los motivos que se pueden reclamar son alto consumo, error de lectura y error de tarifa; los errores por estimación o por cantidad de unidades no se pueden reclamar en línea y van por los otros canales.
- En línea: con usuario registrado en facturas.ose.com.uy.
- Por teléfono: al 0800 1871 desde un fijo o al *1871 desde el celular. Es gratis y atiende las 24 horas.
- En persona: en cualquier Centro de Servicio de OSE, con agenda previa en agenda.ose.com.uy.
Qué pasa si te dan la razón
OSE recalcula las facturas reclamadas, tanto las pagas como las impagas. Si ya la pagaste y el importe nuevo es menor, la diferencia queda como crédito a tu favor: se puede pedir en efectivo o se descuenta de las facturas siguientes.
Qué llevar o tener a mano
La factura reclamada, la cédula del titular, una foto del medidor con fecha y, si hubo una pérdida, la constancia del arreglo. Con datos concretos el reclamo se resuelve más rápido que con un "vino muy alta".
¿OSE descuenta el agua perdida por una pérdida interna?
El agua que se pierde por una pérdida dentro de la casa pasa por el medidor y, en principio, se factura como consumo. Si la factura alta fue por una pérdida interna, preguntá en el reclamo por alto consumo si corresponde algún ajuste en tu caso, pero no lo des por hecho: lo resuelve OSE y depende de cada situación.
Lo que sí está en tus manos es cortar el consumo. Cada día que la pérdida sigue, el medidor sigue sumando. En Sanifach buscamos pérdidas ocultas en toda Montevideo y dejamos por escrito qué se encontró y qué se reparó, para que puedas presentarlo si lo necesitás: pérdidas de agua en Montevideo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta hacer un reclamo de factura en OSE?
Nada. El reclamo por importe de factura es gratuito y lo presenta el titular del servicio.
¿Cuál es el teléfono de OSE para reclamar una factura?
El 0800 1871 desde teléfono fijo o el *1871 desde celular. Es gratis y atiende las 24 horas, todos los días del año.
¿Puedo reclamar si ya pagué la factura?
Sí. OSE recalcula tanto facturas pagas como impagas; si corresponde, la diferencia queda como crédito a favor, en efectivo o en las facturas siguientes.
¿Cómo sé si la factura de OSE alta es por una pérdida?
Cerrá todas las canillas y mirá la ruedita del medidor. Si gira sin que nadie use agua, hay una pérdida y eso explica el consumo.
¿Quién arregla una pérdida antes del medidor?
OSE. La conexión desde la red hasta el medidor es de OSE; desde el medidor hacia adentro es instalación del propietario.
¿Necesitás un sanitario?
¿El medidor gira y no encontrás la pérdida?
Mandanos una foto del medidor y de la factura. Te decimos dónde conviene buscar y el precio de la detección antes de ir.
Necesito un sanitarioO mirá cómo trabajamos: pérdidas de agua y humedad en Montevideo.